POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES VIA ARTO

Olá caro cliente! Nós aqui na Via Arto trabalhamos com muito carinho e dedicação para que nossos clientes sempre fiquem satisfeitos. No entanto, problemas acontecem e no caso de você precisa trocar ou devolver o produto recebido, fique tranquilo que nós iremos resolver tudo muito rápido e sem maiores complicações para você. Para isso, pedimos que leia atentamente essa página e siga as orientações abaixo:  

A Via Arto baseia a sua política de trocas e devoluções no Código de Defesa do Consumidor

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO 

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações: 

  • Nome completo 
  • Número do pedido 
  • Data da compra 
  • Nome completo do produto  
  • Motivo da troca ou devolução 
  • Foto do produto caso possua algum defeito 

Em até 2 dias úteis nós responderemos seu e-mail com as instruções para a troca/devolução, que será realizada através dos Correios. Guarde este e-mail para que você possa fazer a devolução corretamente. 

ATENÇÃO: A troca ou devolução será feita apenas após a autorização da nossa equipe. O cliente deverá seguir as instruções que enviarmos por e-mail. 

A devolução/troca não será analisada caso o cliente não possua a autorização e/ou não seguir as instruções devidamente. Sem seguir essas orientações, o cliente receberá automaticamente o produto de volta ao seu endereço sem aviso prévio e com nova cobrança de frete. 

PRAZO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO DO PRODUTO 

Se você não gostou do produto recebido e deseja devolver o mesmo, você deve enviá-lo para nós em perfeitas condições e sem sinais de uso na sua embalagem original, com a nota fiscal e proteção de plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto. Para devolvê-lo, primeiro você deve nos comunicar pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após a data do recebimento informada pelos Correios. O valor do produto será restituído de acordo com a forma de pagamento que o cliente escolheu.  

Caso a sua caneca tenha chegado para você trincada ou quebrada, nos envie um e-mail em até 7 dias corridos após a data do recebimento informada pelos Correios para [email protected] com a foto da mesma. Reenviaremos uma nova caneca em até 3 dias úteis, sem custos adicionais com o frete para o cliente. Este reenvio estará sujeito a disponibilidade de estoque.  

Se o produto apresentar alguma falha de fabricação que tenha passado despercebida por nossa equipe ou se ele estiver em desacordo com o descrito no pedido, o cliente deve mandar um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após a data do recebimento informada pelos Correios, nos dando um breve relato do motivo da troca, juntamente com uma foto do produto. Após a verificação, em até 2 dias úteis a Via Arto retornará o seu contato. 

IMPORTANTE 

Caso não haja disponibilidade de estoque do produto autorizado para troca, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor no site. 

A Via Arto não cobre os custos da embalagem de troca/devolução. Sugerimos que você utilize a embalagem original e que embale o produto com plástico bolha, de forma que ele fique bem protegido. 

Os custos do frete referente a trocas/devoluções que se enquadrem nas instruções acima serão de responsabilidade da Via Arto. 

Nos isentamos de trocar produtos com defeito por mau uso. 

REEMBOLSO  

O processo de estorno ou reembolso será realizado somente após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento do mesmo, será feita uma análise para verificar as condições em que ele se encontra e em sequência, em até 15 dias úteis, o valor do produto será restituído. 

TODA A INTENÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO DEVERÁ SER COMUNICADA A VIA ARTO NO E-MAIL [email protected] ANTES DO ENVIO DO PRODUTO, SEGUINDO AS INSTRUÇÕES ACIMA. O PEDIDO NÃO SERÁ ACEITO CASO ESSAS ORIENTAÇÕES NÃO SEJAM SEGUIDAS.

NÃO SE PREOCUPE!

Temos todo o interesse que você fique satisfeito com a sua compra, por isso, assumimos o compromisso de resolver qualquer problema, no menor tempo possível, sendo transparentes e sempre te mantendo informado de tudo o que acontece.

Equipe Via Arto