Olá, caro cliente! Na Via Arto, trabalhamos com dedicação para garantir sua satisfação. No entanto, sabemos que problemas podem ocorrer. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar de forma rápida e sem complicações. Leia atentamente as instruções abaixo:
A nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Responderemos seu e-mail com as instruções para a troca/devolução em até 2 dias úteis. A troca/devolução será realizada através dos Correios. Guarde este e-mail para referência.
Atenção: A troca ou devolução será feita apenas após a autorização da nossa equipe. Siga as instruções enviadas por e-mail.
Caso o cliente não siga as instruções, a devolução não será aceita e o produto será enviado de volta com nova cobrança de frete.
A primeira troca de produto é gratuita! Se você não estiver satisfeito com seu produto e desejar trocá-lo, cobriremos os custos de frete para a primeira troca.
Se você deseja devolver um produto, envie-o em perfeitas condições e sem sinais de uso na embalagem original, juntamente com a nota fiscal e proteção adequada, em até 7 dias corridos após a data de recebimento informada pelos Correios. O valor será restituído conforme a forma de pagamento original.
Para produtos com defeito, envie um e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento com uma foto do defeito. Reenviaremos o produto em até 3 dias úteis, sem custos adicionais, sujeito à disponibilidade de estoque.
Para falhas de fabricação ou produtos em desacordo com o pedido, envie um e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento com uma foto do produto e uma breve descrição do problema. Retornaremos em até 2 dias úteis.
Se não houver estoque disponível para troca, você poderá escolher outro produto de mesmo valor.
A Via Arto não cobre os custos da embalagem para troca/devolução. Sugerimos reutilizar a embalagem original e proteger o produto adequadamente.
Os custos de frete para trocas/devoluções conforme as instruções acima são de responsabilidade da Via Arto.
Não trocamos produtos com defeitos causados por mau uso.
O reembolso será realizado após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição. Após o recebimento, faremos uma análise das condições do produto e, em até 15 dias úteis, o valor será restituído.
Toda intenção de troca/devolução deve ser comunicada pelo e-mail [email protected] antes do envio do produto, seguindo as instruções acima.
Queremos que você fique satisfeito com sua compra e estamos comprometidos em resolver qualquer problema no menor tempo possível, mantendo total transparência e sempre informando sobre o andamento do processo.
Equipe Via Arto
